FAQ
Vous trouverez toutes les informations que vous recherchez dans notre section FAQ.
Nous sommes heureux de vous aider.
Compte
Comment récupérer mon mot de passe ?
Pas de panique ! Voici comment réinitialiser votre mot de passe en quelques étapes simples sur notre casino :
Cliquez sur “Connexion” en haut à droite de la page, peu importe où vous vous trouvez sur le site.
Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez “Mot de passe oublié”.
Saisissez l’adresse e-mail liée à votre compte joueur.
Cliquez sur “Envoyer”.
Vous recevrez ensuite un e-mail contenant votre nom d’utilisateur ainsi qu’un lien sécurisé pour créer un nouveau mot de passe.
Une fois que vous avez validé votre nouveau mot de passe, vous pourrez à nouveau faire un dépôt et jouez à vos jeux en ligne favoris.
Comment ouvrir un compte sur Loco Casino ?
Créer un compte sur Loco Casino est simple, rapide et 100 % sécurisé. Que vous soyez sur ordinateur ou mobile, l’inscription se fait en quelques minutes.
Étape 1 : Accédez à la page d’inscription
Rendez-vous sur la page d’inscription pour commencer la création de votre compte.
Étape 2 : Choisissez votre méthode d’inscription
S’inscrire avec itsme®
Cliquez sur l’option itsme®.
Connectez-vous avec votre application itsme®.
Vous serez redirigé automatiquement vers Loco Casino pour finaliser l’inscription.
S’inscrire manuellement
Remplissez vos informations personnelles comme sur votre carte d’identité (nom, adresse, date de naissance…).
Utilisez une adresse email valide.
Créez un mot de passe sécurisé avec minimum 8 caractères, au moins une majuscule, une minuscule et un chiffre.
Étape 3 : Validez votre inscription
Acceptez les conditions générales et la politique de respect de la vie privée.
Ensuite, effectuez votre premier dépôt sur notre casino.
Important : vous ne pouvez créer qu’un seul compte sur notre plateforme en ligne, et l’accès est uniquement possible depuis la Belgique.
Puis-je partager mon compte joueur avec quelqu’un d’autre ?
Non, le partage de compte est interdit.
Conformément à nos conditions générales, votre compte est strictement personnel. Le fait de le partager avec une autre personne constitue une violation des règles et peut entraîner :
Le gel de votre portefeuille
La suspension de votre compte
Une exclusion de la plateforme
Pour votre sécurité, veillez à toujours garder vos identifiants confidentiels et à ne jamais les communiquer.
Dépôt
Je souhaite modifier ma limite de dépôt, comment dois-je procéder ?
Depuis le 20 octobre 2022, le plafond légal de dépôt hebdomadaire est fixé à 200 €. Vous pouvez modifier ou supprimer cette limite à tout moment dans votre compte joueur, dans la section « Limites ».
Pour augmenter ou supprimer cette limite, une vérification automatique est effectuée par la Commission des jeux de hasard via la Banque nationale de Belgique (BNB). Si votre demande est acceptée, la nouvelle limite sera appliquée après un délai de 72 heures.
Si vous réduisez votre limite de dépôt, ce changement prend effet immédiatement.
Quelles sont les méthodes de dépôt acceptées ?
Loco Casino propose uniquement des moyens de paiement sûrs et rapides pour approvisionner votre compte joueur. Les méthodes disponibles sont :
• Bancontact
• QR-Code
• Visa Debit
• Mastercard Debit
• Paysafecard
Attention : Les cartes Paysafecard achetées en France, aux Pays-Bas ou en Allemagne ne sont pas compatibles avec notre plateforme.
Vos paiements sont entièrement sécurisés.
Inscription
Quel est l’âge minimum requis pour s’inscrire ?
Nous n’acceptons que les joueurs âgés de plus de 21 ans sur notre plateforme.
Ai-je besoin d’un compte pour jouer sur le casino ?
Oui. La législation belge impose la création d’un compte personnel pour pouvoir jouer avec de l’argent réel. Rassurez-vous : l’inscription se fait en moins d’une minute, surtout grâce à itsme.
Jeu responsable
Je souhaite faire une pause, comment faire pour m’auto-exclure ?
Si vous ressentez le besoin de faire une pause avec le jeu, vous pouvez activer une période d’auto-exclusion depuis votre compte joueur.
Trois durées sont disponibles : 1 jour, 7 jours ou 30 jours. Dans les paramètres de votre profil, Il vous suffit de cliquer sur l’option « Auto-exclusion », de déterminer la durée et de valider votre pause.
Pendant cette période, vous n’aurez pas accès aux jeux de casino ni aux dépôts sur Loco Casino.
Une fois la pause terminée, votre compte sera automatiquement réactivé, et vous recevrez un e-mail avec des conseils pour jouer de manière responsable.
Je souhaite clôturer mon compte joueur, comment faire ?
Si vous souhaitez arrêter de jouer sur notre site, vous pouvez demander la clôture de votre compte à tout moment. Une fois le compte fermé, vous ne pourrez plus y accéder.
Pour supprimer définitivement votre compte, contactez notre support en ligne en indiquant :
Votre nom et prénom
Votre date de naissance
L’adresse e-mail liée à votre compte
Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Problèmes techniques
Comment résoudre un bug sur le site ?
Si un jeu ne se charge pas correctement ou qu’un dépôt échoue, il peut être utile de vider le cache de votre navigateur ou d’effacer les cookies. Cela permet de repartir sur une base saine.
Raccourcis pour vider le cache rapidement :
Windows : appuyez sur CTRL + Maj + Suppr
Mac : appuyez sur Option + Commande + E
Supprimer les cookies selon votre navigateur :
Safari
Allez dans Safari > Préférences
Cliquez sur Confidentialité > Gérer les données du site web
Supprimez les cookies liés à Loco Casino ou cliquez sur Effacer tout
Google Chrome
Cliquez sur les 3 points en haut à droite > Plus d’outils > Effacer les données de navigation
Choisissez une période (avant que le bug ne soit apparu) et cochez Cookies et autres données du site
Cliquez sur Effacer les données
Mozilla Firefox
Cliquez sur les 3 barres en haut à droite > Paramètres > Confidentialité et sécurité
Allez dans Cookies et données de site > Effacer les données
Cliquez sur Supprimer
Microsoft Edge
Cliquez sur les 3 points en haut à droite > Paramètres > Confidentialité, recherche et services
Cliquez sur Effacer les données de navigation > Choisissez ce que vous voulez effacer
Cochez Cookies puis cliquez sur Supprimer maintenant
Toujours bloqué ? N’hésitez pas à contacter notre service client, nous sommes là pour vous aider !
Retraits
Quel est le montant maximum que je peux retirer ?
Des limites de retrait sont appliquées pour garantir un traitement sécurisé et responsable des paiements. Voici les plafonds maximum en vigueur sur notre casino :
5 000 € par jour
15 000 € par semaine
25 000 € par mois
Puis-je retirer mes gains vers un compte bancaire qui appartient à une autre personne ?
Non, cela n’est pas autorisé.
Pour des raisons de sécurité et de conformité avec la législation contre le blanchiment d’argent, le nom figurant sur le compte bancaire doit correspondre à celui du titulaire du compte joueur.
Toute tentative de retrait vers un compte tiers constitue une violation des conditions générales et peut entraîner le blocage de vos transactions ou de votre compte.
Avant de procéder à un retrait, assurez-vous que le compte bancaire utilisé est bien enregistré à votre nom.